هلاً بك في متجرنا للملابس. حرصاً منا على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق، وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات الأزياء والملابس وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط استبدال واسترجاع الملابس
- أن تكون القطعة في حالتها الأصلية غير مستعملة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح (مثل العطور أو الدخان).
- وجود البطاقة المرجعية للقطعة (Tag/Barcode) مثبتة كما استُلمت.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ثالثاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع القطع التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- الجوارب والإكسسوارات.
- القطع المُنقّصة ضمن التصفية النهائية أو المصممة بناءً على طلب خاص.
رابعاً: تكاليف الشحن والتوصيل
- عيب مصنعي أو خطأ في المقاس/الطلب من المتجر: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- تغيير الرغبة أو اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل للقطعة المرتجعة والجديدة.
خامساً: خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني: [أدخل وسيلة التواصل]).
- إرسال رقم الطلب واسم القطعة مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم تزويدكم ببوليسة الشحن لإعادة القطعة، وبمجرد وصولها وفحصها يتم إرسال البديل أو تحويل المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
هل يناسبك تحديد قيم معينة لرسوم الشحن، أم ترغب في إضافة نقطة خاصة بجدول المقاسات لتفادي الأخطاء؟